市民杨小姐、曾小姐热线报料：4月3日下午，刚刚下过一场小雨，曾小姐进入一家超市购物，在一楼大厅时意外摔伤，右手手腕骨折并错位。尽管当时大厅有提示牌，但曾小姐认为提示牌方向有误、个头较矮，大厅也没有设置防滑垫，因此物业方面应负全部责任，赔偿她16324.8元。
记者调查：当时，曾小姐穿着一双平底皮鞋，刚进入南城宏图路的沃尔玛超市一楼大厅入口，就脚下一滑，仰面滑倒。摔倒时，曾小姐本能地用右手撑地，结果右手手腕位置剧痛难忍，无法动弹，旁边几名工作人员将她扶起。
这时，曾小姐的右手腕已弯曲变形且迅速肿胀。在曾小姐急切请求下，超市物业公司安排了客服部人员郭小姐陪同她到康华医院进行检查。
经医院拍片诊断，曾小姐右手腕2处骨折并错位，医生为其从手掌到肘关节处打上了固定支架。郭小姐垫付了1200元检查和医药费。
右手受伤给曾小姐的工作和生活带来了极大不便。
记者调查：当时，曾小姐穿着一双平底皮鞋，刚进入南城宏图路的沃尔玛超市一楼大厅入口，就脚下一滑，仰面滑倒。摔倒时，曾小姐本能地用右手撑地，结果右手手腕位置剧痛难忍，无法动弹，旁边几名工作人员将她扶起。
这时，曾小姐的右手腕已弯曲变形且迅速肿胀。在曾小姐急切请求下，超市物业公司安排了客服部人员郭小姐陪同她到康华医院进行检查。
经医院拍片诊断，曾小姐右手腕2处骨折并错位，医生为其从手掌到肘关节处打上了固定支架。郭小姐垫付了1200元检查和医药费。
右手受伤给曾小姐的工作和生活带来了极大不便。
物业回应：昨日下午，记者联系涉事物业东莞新旭实业投资有限公司。值班主管尹先生表示，尽管当时大厅入口没铺防滑垫，但已摆放提示牌，并安排清洁人员在入口处为顾客免费派发伞套，不停地拖地等，公司已尽到安全保障义务。
“我们也不是故意推脱责任，但曾小姐当天所穿的鞋子、走路等，都有可能引起事件的发生。”尹先生说。
对于赔偿16324.8元的要求，尹先生建议曾小姐聘请律师，走法律途径处理。
目前双方的沟通仍未达成一致。
物业最多担责两成
针对此案，东莞的王一飞律师表示，商场有公共安全保障义务，如物业公司有错，需承担相应赔偿。
但伤者应举证，证明物业有过错，如仅仅因为没有设置指示牌或指示牌不清晰等原因，即使物业有过错，也最多只需承担两成左右的相应责任。
鉴于索赔数额不大，王律师建议双方协商解决。
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