据悉，财产保险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”经营理念，在一定程度上制约了理赔服务质量和水平的进一步提高，特别是在车险和涉外领域，理赔服务质量不高问题较为突出，已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈之一。
对此，《意见》指出要以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，以突出解决车险、企财险理赔服务质量不高问题为重点，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，着力提高社会满意度，促进我市财产保险业持续健康发展。
此外，《意见》表示将充分发挥政府监管、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，集中治理行业内部理赔管理问题，并积极为行业提高理赔服务水平创造良好的外部环境。
《意见》还提出，坚持保护投保人和被保险人利益原则。将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准，全力维护好投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐共融局面。
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